Política de Devolución, Reembolso y Garantía
🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – WIKEN
En Wiken buscamos garantizar una experiencia de compra clara, justa y confiable para todos nuestros clientes.
📦 1. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCOMPLETOS
Si recibes un producto en mal estado, defectuoso o incompleto, podrás solicitar un reemplazo sin costo adicional.
🕒 Plazo
Debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
📩 Solicitud
Enviar evidencia (fotos o videos) a:
✅ Condiciones para aplicar:
- Producto dañado, roto o defectuoso al momento de la entrega
- Producto incompleto
- Producto sucio o en condiciones no aptas
👉 Una vez validado el caso, se enviará un reemplazo sin costo adicional.
🚚 2. PEDIDOS PERDIDOS EN TRÁNSITO
Si un pedido es confirmado como perdido por la transportadora:
- Wiken realizará la gestión correspondiente
- Se enviará un nuevo producto sin costo adicional
⚠️ No aplica si:
- La dirección fue ingresada incorrectamente por el cliente
- El cliente no atendió la entrega
📍 3. DIRECCIÓN ERRÓNEA
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío.
En caso de error:
- Wiken podrá ayudar en la gestión de corrección
- Si el pedido es devuelto o perdido, el cliente deberá asumir el costo de reenvío
❌ 4. CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido:
- Dentro de las primeras 24 horas después de la compra
- Siempre que el pedido no haya sido despachado
📧 Solicitudes a: soporte@wiken.co
🔄 5. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto.
⏱️ Plazo
- Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto
📦 Condiciones
- El producto no debe haber sido usado
- Debe estar en perfectas condiciones
- Debe incluir empaques, etiquetas y accesorios originales
🚚 Costos
- El cliente asume los costos de envío y devolución en casos de retracti,
💰 Reembolso
- Se realizará una vez el producto sea recibido e inspeccionado
- Tiempo estimado: hasta 8 días hábiles
- Si el pago fue electrónico → se devuelve al mismo medio de pago
- Si fue contraentrega → se solicitarán datos bancarios del cliente
⚠️ IMPORTANTE SOBRE EL RETRACTO
Wiken se reserva el derecho de rechazar el retracto si:
- El producto presenta señales de uso
- El empaque está dañado
- Faltan accesorios o partes
- El producto no está en condiciones originales
🛡️ 6. GARANTÍA DE PRODUCTOS
Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
📩 Solicitud
Enviar evidencia a:
📌 Condiciones
- Aplica únicamente por defectos de fábrica
- No aplica por:
- Mal uso
- Golpes o caídas
- Manipulación indebida
- Desgaste natural
🔍 Proceso
- El producto será evaluado para determinar la causa del daño
- Si aplica garantía, Wiken podrá:
- Reparar el producto
- Reemplazarlo por uno nuevo
🔁 7. SOLUCIÓN DEFINITIVA
Si un producto presenta fallas recurrentes:
- Después de 2 reemplazos, Wiken podrá:
- Ofrecer un nuevo producto diferente
- Realizar un reembolso parcial o total (según el caso)
📌 8. ACLARACIONES GENERALES
- La aceptación del producto para revisión no implica aprobación automática de garantía
- Los tiempos pueden variar según el tipo de producto y logística
- El cliente debe seguir las instrucciones de envío indicadas por Wiken
📩 9. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías:
📧 info@wiken.co
📲 WhatsApp: 3008600991
🎯 COMPROMISO WIKEN
Trabajamos para ofrecer soluciones rápidas, justas y efectivas, garantizando la mejor experiencia antes, durante y después de tu compra.