Política de Envíos

📦 Política de Envíos – Wiken

En Wiken trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y con la mejor experiencia posible en todo el territorio colombiano.

🚚 Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Colombia, a través de aliados logísticos certificados.

💸 Costos de envío

  • Envío GRATIS en pedidos iguales o superiores a $99.900 COP.
  • Para pedidos inferiores a este valor, se aplicará una tarifa de envío estándar desde $20.000 COP, la cual será calculada y mostrada al momento del pago.

⏱️ Tiempos de procesamiento y entrega

Los tiempos de entrega se dividen en dos etapas:

1. Procesamiento del pedido

  • Tiempo estimado: 2 a 3 días hábiles
  • Incluye: validación del pago, alistamiento y despacho.

2. Tiempo de entrega

  • Tiempo estimado: 3 a 5 días hábiles (dependiendo de la ciudad o municipio)
  • Este tiempo empieza a contar una vez el pedido ha sido despachado.

📌 Tiempo total estimado de entrega: 5 a 8 días hábiles

📍 Consideraciones importantes

  • Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos como:
    • Alta demanda (temporadas especiales, promociones, Hot Sale, etc.)
    • Condiciones climáticas o de orden público
    • Retrasos de la transportadora
  • En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos pueden extenderse.
  • Wiken no se hace responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a la transportadora, pero sí hará seguimiento y acompañamiento al cliente hasta la entrega.

📦 Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado:

  • Recibirás un número de guía vía WhatsApp o correo electrónico.
  • Podrás rastrear tu pedido directamente en la página de la transportadora asignada.

❗ Dirección y datos del cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

  • Dirección completa
  • Ciudad
  • Teléfono de contacto

⚠️ En caso de errores en la información:

  • El pedido puede presentar retrasos
  • Podrán generarse costos adicionales por reenvío, los cuales deberán ser asumidos por el cliente

🚫 Intentos de entrega fallidos

Si la transportadora no logra entregar el pedido:

  • Se realizará uno o más intentos según la política del operador logístico
  • Si el pedido es devuelto por:
    • Dirección incorrecta
    • Ausencia del cliente
    • Rechazo del pedido

👉 El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío

📌 Aceptación de la política

Al realizar una compra en wiken.co, el cliente acepta esta política de envíos y los tiempos estimados aquí establecidos.