Preguntas frecuentes FAQ

❓ PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) – WIKEN

📦 Tiempo de alistamiento y seguimiento

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 2 a 3 días hábiles.

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un mensaje vía correo electrónico o WhatsApp con el número de guía para realizar el seguimiento.

Te recomendamos estar atento a tu bandeja de entrada y/o mensajes.

🚚 Tiempos de envío

Una vez procesado el pedido:

  • Envío nacional: 3 a 5 días hábiles

📌 Tiempo total estimado de entrega: 5 a 8 días hábiles

📦 ¿Por qué mi pedido puede llegar en varios paquetes?

Por razones logísticas, algunos productos pueden enviarse desde diferentes bodegas o proveedores.

Esto significa que tu pedido puede llegar en envíos separados, sin afectar tu compra.

🔁 Reembolsos y reemplazos

Si recibes un producto:

  • Dañado
  • Defectuoso
  • Incompleto

👉 Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia (fotos o videos).

También aplicará reemplazo en caso de pérdida confirmada del paquete por parte de la transportadora.

⚠️ Wiken no se hace responsable por pérdidas ocasionadas por errores en la dirección ingresada por el cliente.

❌ Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido:

  • Dentro de las primeras 24 horas después de la compra
  • Siempre y cuando el pedido no haya sido despachado

Si el pedido ya fue enviado, se aplicará el proceso de retracto.

🔄 Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa colombiana, puedes ejercer tu derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

⏱️ Plazo

  • Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto

📦 Condiciones del producto

  • No debe haber sido usado
  • Debe estar en perfectas condiciones
  • Debe incluir empaques, etiquetas y accesorios originales

🚚 Costos de envío

  • Los costos de devolución (flete y seguro) son asumidos por el cliente
  • El producto debe enviarse en condiciones adecuadas para evitar daños en el transporte

📩 ¿Cómo solicitar un cambio o retracto?

Puedes contactarnos a través de:

📧 soporte@wiken.co
📲 WhatsApp: (agrega aquí tu número oficial)

📧 No recibí correo de confirmación

Si realizaste un pedido y no recibiste el correo:

  • Verifica que tu correo haya sido ingresado correctamente
  • Revisa la carpeta de SPAM o correo no deseado

Si el problema persiste, contáctanos por nuestros canales de atención.

🎯 Recomendaciones importantes

Para evitar inconvenientes:

  • Verifica que tus datos estén correctos antes de comprar
  • Ingresa una dirección clara y completa
  • Mantente atento a la entrega del pedido

🤝 Nuestro compromiso

En Wiken trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra rápida, segura y confiable, acompañándote en todo el proceso.