Política de Tratamiento de Datos
🔒 POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – WIKEN
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, se informa que el responsable del tratamiento de los datos personales es:
- Nombre: Wiken
- Sitio web: www.wiken.co
- Correo de contacto: info@wiken.co
- Ubicación: Colombia
2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales recolectados serán utilizados para:
- Procesar, gestionar y entregar pedidos realizados en la tienda
- Contactar al cliente vía WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica
- Informar sobre el estado del pedido, envíos o incidencias
- Brindar soporte, posventa y atención al cliente
- Enviar ofertas, promociones, campañas y contenido comercial (previa autorización)
- Realizar análisis de comportamiento, hábitos de consumo y mejora del servicio
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y fiscales
- Gestionar pagos, facturación y validación de identidad
- Prevenir fraude y garantizar la seguridad de las transacciones
3. DATOS RECOLECTADOS
Wiken podrá recolectar los siguientes datos personales:
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono
- Dirección de envío
- Correo electrónico
- Información de compra
- Dirección IP y datos de navegación
- Información de pago (procesada por terceros certificados)
4. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
El tratamiento de datos personales se realiza con el consentimiento previo, expreso e informado del titular, el cual se obtiene mediante:
- Aceptación de políticas en el sitio web
- Formularios de contacto o compra
- Interacción por canales digitales como WhatsApp o redes sociales
5. DERECHOS DEL TITULAR
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso de sus datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
- Revocar la autorización o solicitar la eliminación de sus datos
- Acceder gratuitamente a sus datos personales
6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Wiken implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración.
Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente seguro y que también es su responsabilidad proteger su información.
7. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
Wiken podrá compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para la operación del negocio, tales como:
- Pasarelas de pago
- Empresas de transporte y logística
- Plataformas tecnológicas (CRM, automatización, WhatsApp, etc.)
Estos terceros estarán obligados a cumplir con estándares adecuados de protección de datos.
8. DATOS SENSIBLES Y MENORES DE EDAD
Wiken no recolecta datos sensibles de forma intencional.
En caso de tratar datos de menores de edad, se hará únicamente con la autorización de sus representantes legales y en cumplimiento de la normativa vigente.
9. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
El titular podrá ejercer sus derechos mediante solicitud enviada al correo:
Tiempos de respuesta:
- Consultas: máximo 10 días hábiles
- Reclamos: máximo 15 días hábiles
En caso de requerir más tiempo, se informará oportunamente al titular.
10. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación.
Wiken podrá modificarla en cualquier momento, informando los cambios a través de su sitio web.